Когда мы игнорируем, как наши сотрудники
принимают решения, – растет дистанция
между формальными и неформальными
действиями и договоренностями.

УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ:
ЭКОНОМИКА ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО
ФАКТОРА

Когда усиливают контроль – растет имитация деятельности
и формализм

Когда метрика становится целью – отчеты улучшаются,
но результат падает

Когда процесс угрожает безопасности, статусу
или идентичности – его обходят

Автономные и эффективные сотрудники выгорают
или становятся циничными

Инициативы «снизу» единичны

Люди не видят связи между своим вкладом и экономикой компании

КПЭ выполняются, а бизнес-эффект не растет

Автономные и эффективные сотрудники выгорают или становятся циничными

Сотрудники молчат на совещаниях и сопротивляются неформально

Решения формально внедряются, но реально не работают

Признаки не достаточно эффективного управления:

В кризис бизнес усиливает контроль, вводит
новые КПЭ и регламенты. Формально системы
работают, но фактически управляемость
и результат снижаются.

Как снижать издержки и не разрушать систему
Лекция для команд