Мы внимательно ознакомились с результатами последнего мониторинга агентства маркетинговых исследований Kantar под названием «Covid-19 Barometer». Оно проводилось среди сотрудников сферы IT, промышленности, сельского хозяйства, торговли и других в марте-апреле 2020 года. И вот, на какие мысли это нас натолкнуло
Чтобы устоять в кризис, необходимо:
1) Быть готовыми перейти в онлайн
Каждый из нас подтвердит: возможность работать в онлайне и удаленно стала крайне важным фактором для быстрой адаптации к новым обстоятельствам. Тот, кто этого сделать не смог, первым испытал все негативные последствия кризиса.
Согласно опросу, 63 % респондентов сказали, что ограничения в работе и необходимость перевода сильнее всего ухудшили дела. На втором месте - снижение количества заказов на продукцию – 49%, на третьем – закрытие границ и нарушение поставок.
2) Обладать ресурсами к цифровизации
73% респондентов сказали, что ситуация вокруг COVID-19 сильно или очень сильно повлияла на их бизнес. При этом доля компаний с высоким уровнем цифровизации оказалась в менее уязвимом положении.
Под цифровизацией понимается наличие CRM-систем для общения коллег, агрегаторов для работы с заказами клиентов, наличие сайта, возможность удаленной связи (контакт-центра) и тд.
3) Готовить менеджмент к антикризисному управлению
Порядка 75% компаний оказались сразу не готовы к принятию антикризисных мер, хотя в итоге 90% все же пришли к реализации подобных мероприятий. Речь здесь идет о закрытии офисов и переводе сотрудников на «удаленку», работе с клиентами в онлайн, сокращении зарплат.
4) Уметь слышать клиентов
По данным исследования, только 68% владельцев бизнеса знают, с какими трудностями сталкиваются их клиенты. Напрашивается вполне однозначный вывод – надо быть ближе к людям, для которых работаешь. Качество поддержки клиентов и работы с обратной связью станет крайне важным фактором успеха в бизнесе.
5) Быть гибкими
Умение быстро и на месте адаптироваться к новым условиям поможет не терять времени зря, а моментально перестраивать ассортимент, перечень услуг и подход к ценообразованию.
И еще одна интересная цифра исследования: 38% опрошенных считают, что восстановят бизнес быстрее, чем за год.
